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Garantien

Ein Versprechen ist nur so viel wert wie das, was passiert, wenn es nicht eingehalten wird. Hier steht genau das.

Die Vereinbarung

Wer verspricht, dass nach der Schulung etwas läuft, muss dafür geradestehen. Diese vier Klauseln nehme ich in jeden Vertrag auf, den genauen Wortlaut bekommen Sie mit dem Angebot.

  1. § 1

    Zufriedenheit

    Hat sich der Praxistag aus Sicht Ihres Teams nicht gelohnt, wird kein Honorar fällig. Abgefragt wird anonym und schriftlich, ich bin dabei nicht im Raum, ausgezählt wird bei Ihnen.

  2. § 2

    Start

    Überzeugt der Praxistag zum Start des Programms nicht, endet das Programm sofort. Das gilt, wenn die anonyme Abfrage nach § 1 negativ ausfällt oder die Geschäftsführung es innerhalb von drei Werktagen schriftlich erklärt. Fällig ist dann nur die Ablaufanalyse, der Rest der ersten Rate wird erstattet.

  3. § 3

    Ausstieg bis Ende Woche 3

    Bis zum Freitag der dritten Programmwoche können Sie ohne Begründung aussteigen. Fällig ist nur die erste Rate. Bis dahin haben Sie Analyse, Praxistag und den ersten Schwerpunkt erlebt.

  4. § 4

    Messung

    Wird das vereinbarte Hauptziel in der Nachmessung verfehlt, bekommen Sie ohne Aufpreis bis zu vier weitere Sprechstunden, einen Bautag und eine weitere Nachmessung.

Ohne Bedingung: Alle Workflows, Vorlagen und die Richtlinie gehören Ihnen, auch bei Abbruch. Sie nehmen eine Garantie mit einer kurzen schriftlichen Mitteilung in Anspruch, bei § 1 und § 2 innerhalb von drei Werktagen nach dem Praxistag. Eine Begründung ist freiwillig. Jede Garantie gilt einmal pro Kunde. Voraussetzung für § 4: Das Team hat die Workflows genutzt und an der Messung teilgenommen.

Wie die Garantien im Einzelnen funktionieren

Wie wird beim Praxistag entschieden, ob er sich gelohnt hat?
Am Ende füllt jede Person einen anonymen Bogen aus, während ich nicht im Raum bin. Die Frage lautet: „Hat sich der Tag gelohnt, gemessen an der Arbeitszeit, die er gekostet hat?“ Ausgezählt wird bei Ihnen. Antwortet die Mehrheit mit „eher nein“ oder „nein“, wird kein Honorar fällig. Bei Gleichstand entscheidet die Geschäftsführung. Mir genügt eine kurze Mitteilung mit dem Ergebnis innerhalb von drei Werktagen.
Warum der Ausstieg bis Ende Woche 3 und nicht bis Tag 30?
Im 7-Wochen-Programm läge Tag 30 in Woche 5, wenn fast alles geliefert ist. Ein Ausstieg wäre dann nur noch auf dem Papier einer. Bis Ende Woche 3 haben Sie Analyse, Praxistag und den ersten Schwerpunkt mit Bautag erlebt und können beurteilen, ob die Workflows im Alltag tragen.
Was heißt „Hauptziel verfehlt“ bei der Messgarantie?
Das Hauptziel steht in der Pilot-Vereinbarung, die wir vor der Auswertung der Ausgangswerte unterschreiben: welche Kennzahl, welcher Zielwert, welche Regeln. Wird er in der Nachmessung nicht erreicht, gibt es ohne Aufpreis bis zu vier weitere Sprechstunden, einen Bautag und eine weitere Nachmessung, die mit der Haltbarkeitsprüfung in Woche 13 und 14 zusammenfällt.
Warum gilt jede Garantie nur einmal?
Weil eine Garantie ein Versprechen für eine faire Zusammenarbeit ist und kein Rabattmodell. Eine Begründung ist freiwillig. Wenn Sie mir trotzdem sagen, was nicht gepasst hat, hilft mir das, besser zu werden.
Was gehört uns, wenn wir abbrechen?
Alles, was bis dahin entstanden ist: Workflows, Vorlagen, Prüflisten und die Richtlinie. Ohne Bedingung.

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